SFINANCE ĐỀ CAO SỰ THẤU HIỂU TRONG XÂY DỰNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG MINH BẠCH VÀ CÓ TRÁCH NHIỆM

Ngày 02/10/2026, Câu lạc bộ Tài chính tiêu dùng thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) tổ chức hội thảo “Tài chính tiêu dùng minh bạch và có trách nhiệm – Nền tảng cho phát triển bền vững” tại TP. Hồ Chí Minh, với sự tham gia của đại diện các tổ chức tín dụng và chuyên gia trong lĩnh vực tài chính. 

Tại hội thảo, ông Vũ Biện Thái Trung – Giám đốc Kinh doanh SFinance đại diện SFinance trình bày tham luận “Hiểu đúng trước khi vay – Khởi điểm cho lựa chọn phù hợp”, chia sẻ góc nhìn về vai trò của việc thấu hiểu khách hàng trong xây dựng dịch vụ tài chính tiêu dùng minh bạch và có trách nhiệm. 

Hiểu đúng trước khi vay 

Theo SFinance, một quyết định vay phù hợp không chỉ bắt đầu từ việc khách hàng có nhu cầu, mà còn từ việc hiểu rõ nhu cầu, khả năng tài chính và trách nhiệm đi kèm với khoản vay. Ở chiều ngược lại, tổ chức tài chính cũng cần hiểu đúng hoàn cảnh và khả năng thanh toán của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp. 

Từ các nghiên cứu và khảo sát trên nhiều nhóm khách hàng, SFinance ghi nhận 6 yếu tố được quan tâm trong trải nghiệm tài chính tiêu dùng, gồm nhanh và dễ (77%), số hóa toàn diện (61%), lãi suất cạnh tranh (31%), minh bạch (23%), thấu cảm (22%) và tin cậy (22%). 

Nếu tốc độ và sự thuận tiện giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ, thì minh bạch, tin cậy và thấu hiểu là những yếu tố góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đây cũng là cơ sở để SFinance chuyển trọng tâm từ việc đơn thuần cung cấp sản phẩm sang hiểu khách hàng trước khi thiết kế giải pháp. 

3S – An toàn, Thông minh và Nhanh chóng 

Cách tiếp cận này được SFinance cụ thể hóa qua định hướng 3S: Safe – Smart – Speedy. 

SAFE – An toàn đặt quản trị rủi ro, tuân thủ và cho vay có trách nhiệm làm nền tảng. 
SMART – Thông minh ứng dụng dữ liệu và công nghệ để hiểu khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp hơn. 
SPEEDY – Nhanh chóng đơn giản hóa và số hóa quy trình, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn. 

Với SFinance, “Đúng lúc” không chỉ là nhanh, mà là đúng nhu cầu, đúng khả năng và đúng giải pháp. Vì vậy, tốc độ cần đi cùng sự minh bạch; công nghệ cần đi cùng khả năng thấu hiểu; và tăng trưởng cần được xây dựng trên nền tảng quản trị rủi ro và trách nhiệm. 

Tài chính tiêu dùng có trách nhiệm, theo đó, không chỉ là trách nhiệm của tổ chức cho vay. Khách hàng cần hiểu rõ khoản vay, tổng nghĩa vụ thanh toán, các chi phí và trách nhiệm của mình trong suốt vòng đời khoản vay. Đồng thời, tổ chức tài chính cần cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp với khả năng tài chính thực tế. 

Lấy trải nghiệm khách hàng làm cơ sở cho cải tiến 

Trong giai đoạn 2023–2026, SFinance tập trung cải tiến công nghệ, quy trình và trải nghiệm khách hàng theo hướng đơn giản, thuận tiện và minh bạch hơn. Những thay đổi này được phản ánh qua một số kết quả: hơn 5 triệu khách hàng đã sử dụng dịch vụ, 30% khách hàng quay trở lại; thời gian giải ngân được rút ngắn còn khoảng 5 phút; CSAT đạt 90 và NPS đạt 62. 

Đây là cơ sở để SFinance tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ tài chính theo nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời theo đuổi một cách tiếp cận cân bằng giữa trải nghiệm, công nghệ, quản trị rủi ro và tăng trưởng bền vững. 

Thông qua tham luận tại hội thảo, SFinance chia sẻ quan điểm rằng một thị trường tài chính tiêu dùng phát triển bền vững cần được xây dựng từ những quyết định phù hợp ở từng khoản vay – nơi khách hàng hiểu đúng trước khi vay, và tổ chức tài chính hiểu đúng trước khi cung cấp giải pháp.